20 западноказахстанцев, которые приобрели путевки в Турцию через туроператора «Гульнар тур», не только не побывали на отдыхе, но и вынуждены теперь добиваться возврата потраченных денег через управление внутренних дел.
Как известно, нынешним летом дал сбой крупный туроператор «Гульнар тур». Отдыхающие казахстанцы сначала не могли улететь, а потом вернуться назад. После поднятого шума в Комитете индустрии и туризма РК даже задумались над внесением изменений в законы РК о туристкой деятельности и о гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента.
Однако, по мнению экспертов, такого грустного финала и следовало ожидать. Чтобы выйти на рынок и заполучить клиентов, туроператоры зачастую работают себе в убыток. Поэтому в один прекрасный момент выстроенная пирамида рушится.
— Хорошо, что наши туристы не успели вылететь до краха компании, — сообщил на пресс-конференции по проблемам туризма в департаменте по защите прав потребителей специалист управления предпринимательства и индустриально-инновационного развития ЗКО Ерлан АДИЕВ. – Всех, кто работал с «Гульнар тур», мы держим на контроле. Сейчас в департаменте и Комитете действуют горячие линии, созвонившись по номерам которых, вам дадут разъяснения по тому, что делать дальше.
Телефоны горячих линий:
Управление предпринимательства и индустриально-инновационного развития ЗКО: 51-27-11
Комитет индустрии и туризма РК: 8-7172-74-91-63
По второму номеру «Н» дозвонилась до специалистов и поинтересовалась, что посоветуют предпринять в Комитете несостоявшимся туристам из ЗКО. Нам ответили, что те, кто приобрел путевки через туроператора «Гульнар тур», могут обратиться в правоохранительные органы с заявлением на возврат потраченных средств и требованием выплаты моральной компенсации.
— К сожалению, банкротство туроператоров в наше время – не редкость, — отметила президент Ассоциации туристических организаций области Нина ПУСТОБАЕВА. – Когда туристам предлагают большие скидки, нужно всегда насторожиться и внимательно изучить подписываемый договор, где должно быть все прописано. Кроме того, за неделю до вылета на отдых, мы советуем созвониться с туроператором или даже с отелем и получить подтверждение, что ваши номера проплачены.
По словам руководителя отдела департамента по защиты прав потребителей Эльмиры КИМАТОВОЙ, если в 2005 году в Уральске насчитывалось около 13 туристических организаций, той сейчас их количество возросло до 40. Неплохо зарекомендовали себя такие турфирмы, как «Анур-тревел», «Денис-тур», «Ветер странствий», «Круиз», «Панорама», «Азия-тур» и другие. Однако все они в основном профилируются на выездном туризме.
— По республике ситуация аналогичная, — пояснила Э. Киматова. — Лишь 20% из 1705 туркомпаний, действующих в стране, оказывает услуги по привлечению туристов, а не наоборот. В первую очередь, это приводит к оттоку капитала из Казахстана. Закономерен вопрос: почему в таком плачевном состоянии находится наш туристский бизнес?
В качестве наиболее серьезных препятствий в развитии казахстанского туризма специалисты назвали отсутствие грамотных кадров и государственной стратегии по туриндустрии, а также неразвитую инфраструктуру и слабую правовую базу.
— А еще туристов, конечно же, смущает несоответствие качества и цены предоставляемых услуг, — сказала Киматова. – Так, стоимость номера в брендовых гостиницах категории «Пять плюс» в Европе в 2-3 раза ниже, чем, к примеру, в Астане и Алматы…
Если в 2008 году на отдых за границу из Казахстана выехало 261 070 человек, то в 2012-ом их было уже 9 065 579.
По мнению Нины Пустобаевой, внутренний туризм нуждается в хорошей раскрутке.
— Для этого в нашей области имеется огромный потенциал. Можно было бы организовать экскурсии по историческим местам, возобновить походы по Уралу, открыть санаторную зону на Шалкаре и многое другое. Раньше на Уральскую турбазу съезжались из Москвы, Санк-Петербурга, Уфы, Челябинска и других городов. Сейчас все это забыто. Все упирается в то, что нет взаимосвязи между туристическими организациями и государственными органами. Иногда даже становится обидно за наши уникальные места, о которых мало кто знает.
Галина КАРЕНСКИХ
