Если человек ответственно подходит к выполнению своей работы, если он любит то, чем занимается, про него говорят, что он находится на своем месте. Таких людей на самом деле можно найти в любой профессии, главное, чтобы человек понимал, что приносит пользу и выполняет важное дело. Случайных людей не бывает, гласит известное выражение, и оно справедливо по отношению ко всем сферам деятельности. Елена Павловна Книшенко пришла в ТОО «Конденсат-АЗС» не так давно, но за короткое время смогла заслужить репутацию отличного сотрудника, с легкостью справляющегося с обязанностями старшего оператора-кассира.
Роман ДРОЗДОВ
Елена Павловна родилась в Уральске, в 1996 году с отличием окончила среднюю школу и поступила в Уральский финансово-экономический колледж на специальность «Бухгалтерский учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности». Квалифицированный бухгалтер-претензионист вышел из стен учебного заведения в 1998 году, имея на руках красный диплом.
После окончания учебы Елена Павловна сразу пошла работать. Трудовую деятельность начала в должности офис-менеджера в частной фирме. Затем устроилась торговым представителем в Уральский филиал компании более крупной, где дослужилась до территориального менеджера ЗКО и г. Аксай.
Будучи уже опытным специалистом в сфере продаж, в 2021 году Елена Павловна была принята на должность оператора-кассира АЗС №7 в ТОО «Конденсат-АЗС». Буквально через полгода была переведена на АЗС №1 уже в новой должности старшего оператора-кассира.
– При исполнении обязанностей на АЗС №1 передо мной была поставлена задача повысить объем продаж сопутствующих товаров, четко организовать работу, а также обучить как действующий персонал, так и вновь прибывших работников стандартам обслуживания клиентов и специфике работы операторов-кассиров и заправщиков, – говорит Елена Книшенко.
Результаты четко выстроенной работы не заставили себя долго ждать: повысились продажи, улучшился сервис обслуживания клиентов, заметно увеличилась посещаемость. Руководство компании в 2023 году вновь перевело ценного сотрудника на другую автозаправку, чтобы и там наладить соответствующую работу. Здесь, на АЗС №3, Елена Павловна работает по сей день.
Стоит отметить, что качеству сервиса в ТОО «Конденсат-АЗС» уделяют очень пристальное внимание. Реализуя без преувеличения лучшее в городе топливо, компания должна, так сказать, держать марку. Во всем должен быть порядок – и в документах, и в обслуживании клиентов. Визитная карточка всех сотрудников «Конденсат-АЗС» доброжелательность и приветливая улыбка – клиент должен видеть, что он желанный гость.
В обязанности старшего оператора-кассира входит организация бесперебойной работы АЗС, приемка и учет ГСМ, их реализация, продажа сопутствующих товаров, а также контроль за внешним видом персонала и порядком на территории.
Ответственность в этом плане очень большая, ведь помимо продажи бензина и дизельного топлива, его для начала необходимо принять, проверить товарные накладные, затем вместе с заправщиком проконтролировать слив нефтепродуктов в соответствующий резервуар.
– Елена Павловна очень ответственный человек, все успевает и делает работу на совесть. Она всегда опрятна и персоналу не позволяет выглядеть кое-как, все должны быть в чистой униформе. Одна из ее особенностей – она умеет контролировать ситуацию в отношении с клиентами, легко находит общий язык и решает сложные задачи, в том числе какие-то конфликтные ситуации. Как человек она очень общительная, приветливая, никому слова плохого не скажет, всегда поможет, объяснит. Этими качествами Елена Павловна располагает к себе людей, – говорит менеджер сети АЗС г. Уральска ТОО «Конденсат-АЗС» Алия Ахонова.
Автозаправочную станцию ежедневно посещают сотни клиентов, и каждого постоянного клиента, а таких не один десяток, Елена Павловна буквально знает в лицо. Для этой работы нужна особая сноровка и внимательность, уверяет она.
– Кроме ГСМ, у нас более 2000 наименований сопутствующих товаров, начиная от игрушек, заканчивая снеками и напитками. Учет сопутствующих товаров автоматизирован, тем не менее оператор-кассир должен знать характеристики товаров, помнить цены. В компании мотивируют операторов-кассиров больше продавать благодаря бонусам. То есть, чем больше продашь, тем больше получишь зарплату. А для этого нужны определенные навыки – это, прежде всего, умение заинтересовать клиента, коммуникабельность, доброжелательность. Есть выражение: «Клиент всегда прав», может, конечно, не всегда, но он должен уйти от нас довольный, чтобы в следующий раз уже не стоял вопрос, на какую заправку заехать. Мы всегда прислушиваемся к клиентам, и, например, если у нас нет какого-либо товара, мы его специально ищем у поставщиков, заказываем. Я знаю всех наших постоянных клиентов, знаю, каким бензином они заправляются и даже какой кофе они любят, – рассказывает Елена Книшенко.
На автозаправочных станциях «Конденсат-АЗС» серьезно относятся к требованиям безопасности. Каждый сотрудник здесь должен четко следовать инструкциям, быть в спецодежде, соблюдать требования пожарной безопасности и охраны труда. За этим также следит старший оператор-кассир.
И в семье Елена Павловна придерживается принципов высокой ответственности. Своим главным достижением в жизни она считает то, что вырастила умницу-дочку, которая ныне учится на фармацевта-провизора в Самарском медицинском университете, участвует во всех волонтерских акциях вуза и имеет много похвальных грамот.
Как и любая женщина, Елена Книшенко ценит красоту, поэтому в свободное время выращивает на даче цветы, коих у нее большое разнообразие – от всевозможных гортензий, петуний до роз и ландышей. Есть у нее и весьма необычное для прекрасного пола увлечение – зимняя рыбалка. В этом она разбирается не хуже заядлых рыбаков и даже помогает некоторым любителям определиться с выбором снаряжения, широкий ассортимент которого также представлен в мини-маркете АЗС, и который, благодаря нашей героине, пользуется хорошим спросом.
Работа Елене Павловне очень нравится, и она уже не представляет себя на другом месте. Поэтому и отношение к работе соответствующее – порядок и дисциплина в самых, казалось бы, незначительных вещах, все должно быть четко распланировано. В коллективе Елену Павловну уважают, многих она лично стажировала, и эти люди переняли ее безупречное отношение к работе и своим обязанностям.
