ТОО “Конденсат-АЗС” на рынке не так давно – в этом году ему исполняется 6 лет – но за это время компания сумела позитивно зарекомендовать себя среди клиентов, благодаря хорошему сервису и, конечно же, самой продукции – бензина и дизеля высочайшего класса Евро- 5. Директор ТОО “Конденсат-АЗС” Ирина Полынянкина рассказала об этапах становления компании и планах на будущее.
Первые в РК
“Конденсат-АЗС” является дочерней компанией АО “Конденсат”, которое первым в Казахстане запустило производство топлива класса Евро-5. В 2016 году была запущена установка по выпуску бензина, а в июне 2018 года был завершен дизельный проект.
“Наша история начинается с АО “Конденсат”. В 2015 году были приобретены две действующие автозаправочные станции на трассе Желаево в Уральске и промзоне в Аксае. Эти АЗС начали работать под эгидой «Конденсата». А вот мы, как самостоятельное юридическое лицо, начали свою деятельность 27 октября 2016 года, когда было зарегистрировано ТОО “Конденсат-АЗС”. И уже с января 2017 года мы стали работать самостоятельно. К этому времени были построены еще две АЗС – одна на Саратовской трассе в Уральске, другая – рядом с офисом компании АО «Конденсат» в Аксае. С 2017 года мы реализовывали только бензин производства АО “Конденсат» марки Аи-92 и Аи-95. Дизельное топливо закупали у сторонних поставщиков,— рассказывает директор ТОО “Конденсат-АЗС” Ирина Полынянкина.
В 2018 году компания начала реализацию дизельного топлива производства НПЗ «Конденсат». Приоритет компании с момента ее создания – реализация топлива именно собственного производства. Это одна из причин, почему «Конденсат» решил развивать сеть собственных АЗС — чтобы уделять повышенное внимание такому немаловажному фактору, как контроль качества нефтепродуктов.
Внимание на качество.
Продукт экологического класса К-5, выпускаемый на НПЗ АО “Конденсат”, соответствует всем нормам и стандартам этого класса. Его преимущества доказаны, в том числе самими потребителями, которые заправляют свои автомобили на конденсатовских автозаправках.
“Благодаря более низкому содержанию серы в продукте, бензин этого класса напрямую влияет на состояние автомобиля, продлевая ресурс его двигателю. Кроме того наше топливо имеет ограниченное содержание бензола и других углеводородов, негативно влияющих на окружающую среду, и как следствие на здоровье человека ”, — говорит Ирина Полынянкина.
2018 год выдался для компании наиболее плодотворным – в июне была приобретена еще одна АЗС ул. Гагарина в Уральске. Это небольшая заправка, но она была интересна тем, что находится в черте города. На тот момент сети не хватало как раз АЗС внутри города, и постоянные клиенты компании высказывали это пожелание.
Тогда же в ноябре была запущена еще одна АЗС на трассе Уральск – Самара, ставшая флагманом компании. Она имеет большую площадь операторной и мини-маркета, четыре скоростные дизельные топливно-раздаточные колонки для заправки большегрузного транспорта, шесть ТРК, обслуживающих легковые автомобили. В декабре того же года “Конденсат-АЗС” приобрел городскую заправку на ул. Есенжанова в районе Омеги. Таким образом сегодня компания имеет пять автозаправочных станций в Уральске и две — в Аксае.
Кадры высокого класса
Сегодня в штате компании работает 70 человек, из них 56 это фронт-офис – заправщики и операторы-кассиры.
“На данный момент у нас сложился хороший костяк кадров, многие операторы-кассиры работают у нас достаточно длительное время, некоторые с момента основания компании. Их работа самая сложная и ответственная. Она связана не только с отпуском топлива, реализацией сопутствующих товаров, расчетами с нашими клиентами, но и умением замерить нефтепродукты в резервуаре, вычислить объем, массу и многое другое. В этом им помогает автоматизированная система управления, установленная в сети АЗС «Конденсат». Она осуществляет контроль над работой топливно-раздаточных колонок, действиями персонала, работу с различными способами оплаты, учет и контроль отпуска ГСМ и сопутствующих товаров в мини-маркете. Атмосфера в коллективе здоровая и конструктивная, потому что для нас сохранение кадрового потенциала компании — одна из основных задач”, — резюмирует директор ТОО.
“Конденсат-АЗС” старается работать креативно. Если топливо уже многим знакомо и все больше клиентов понимает его преимущества, то немаловажное значение имеет и сервис. У компании разработана специальная сервисная программа, ориентированная на повышение качества обслуживания клиентов, работает тайный покупатель, действует система поощрения операторов за стандарты обслуживания. В этом отношении сотрудники тоже стараются держать марку. В компании разработаны стандарты общения с покупателями. Оператор-кассир четко должен знать, что он должен говорить, с каким настроением выходить к покупателям. Главное, чтобы клиент всегда был доволен.
Кроме того, в компании недавно внедрили еще одно ноу-хау: на двери каждой АЗС размещена наклейка с QR-кодом, с помощью которого можно оставить свои пожелания, предложения или замечания. Эти сообщения приходят руководству на электронную почту и анализируются.
“Иногда бывает, что в текущей работе можно не заметить какие-то, казалось бы, мелочи, но которые важны для наших клиентов. А отзывы и предложения клиентов нам помогают их исправить”, — говорит Ирина Вячеславовна.
Доброта спасет мир
Компания не остается в стороне и от других, помимо бизнеса, сфер жизни и является активным участником различных социальных проектов. В прошлом году, к примеру, сотрудники участвовали в акции “Подари добро детям”.
“В компании действует бонусная накопительная система для постоянных клиентов, участвующих в программе «С нами выгодно!». И мы предлагали нашим клиентам подарить свои бонусы для организации подарков детям из Дома малютки в 4-м микрорайоне и Детской деревни, над которой уже длительное время шефствует “Конденсат”. И надо сказать, что людей отзывчивых у нас очень много, большинство клиентов поддерживали акцию. В итоге дети были очень довольны. С 15 ноября этого года мы планируем продолжить эту акцию к Новогодним праздникам”, — говорит Ирина Полынянкина.
Также работники “Конденсат-АЗС” активно участвуют в различных спортивных и других общественных мероприятиях, проводимых Группой компаний “Конденсат”. Это участие в корпоративной Спартакиаде «Здоровье» в составе команды “Конденсат-Уральск”, в празднике, посвященном 30-летию АО “Конденсат”, который традиционно проводился в кемпинге “Мечта”, а также в мероприятиях, посвященных Дню Победы 9 мая и многих других.
О планах на будущее директор компании говорит лаконично:
“Наш коллектив горд тем, что является частью большой и дружной семьи под названием «Конденсат!» Наши самые важные планы – это поддержание качества нефтепродуктов и сервиса. Работать так, чтобы все больше и больше наших клиентов становились постоянными и были довольны тем, что выбрали именно нас. Сейчас у всех нас одна надежда – мы живем с этой надеждой, мы работаем с этой надеждой – чтобы наш завод получил доступное сырье и заработал на полную мощность!».