На заметку потребителям

У читателей «Н» есть возможность адресовать любые интересующие их вопросы специалистам департамента по защите прав потребителей ЗКО. Обращаться можно по телефону редакции: 50-77-36 или присылать вопросы на наш электронный адрес: gazeta-nadezhda@mail.ru. Редакция в свою очередь переадресует ваши вопросы в департамент по ЗПП.

— Частенько бывают такие ситуации, когда из крана с горячей водой идет чуть теплая или вовсе холодная.  В этом случае потребитель оплачивает, так сказать, по двойному тарифу — за израсходованные кубы и за подогрев, который на самом деле не осуществляется. По мнению многих потребителей, это является прямым нарушением их прав. А что на этот счет посоветуют специалисты ДЗПП?   

 Гульбахыт Наурзалина,

главный специалист отдела защиты прав потребителей: 

— В системе горячего водоснабжения существуют два вида – закрытый и открытый.  Водоснабжение жилых домов в Уральске относится к закрытой системе водоснабжения. Согласно строительным нормам РК при центральном качественно-количественном регулировании отпуска теплоты для подогрева в системах горячего водоснабжения потребителей температура воды в подающем трубопроводе должна быть не менее 70 градусов.

— Специалисты органов по защите прав потребителей совместно с сотрудниками филиала РГП «Национальный центр экспертизы» регулярно проводят отбор проб воды на инфекционную зараженность. Образец воды исследуется на бактериологические, вирусологические, паразитологические и химические показатели.

— Вопрос о качестве подогрева воды не входит в компетенцию органов по защите прав потребителей. С подобными вопросами потребители могут обратиться в АО «Жайыктеплоэнерго». В составе ЖТЭ функционирует тепловая инспекция, которая выезжает по обращениям граждан на места. Если тепловой инспекцией будет составлен акт о несоответствии температуры воды по определенному адресу, то будут приняты соответствующие меры по устранению нарушений прав потребителей. Для вызова данной инспекции на место потребителю необходимо в обязательном порядке обратиться с письменным заявлением в АО «Жайыктеплоэнерго».