Сегодня путешествия по миру во всех направлениях доступны не только турфирмам. Настоящее путешествие в другие страны, а то и во времени – в любой отрезок прошлого, можно совершить, посетив музей. И главным помощником в таком путешествии становится толковый экскурсовод, в рассказе которого оживают дела давно минувших дней. Обо всех интересных нюансах этой профессии рассказала Виктория Нажмеденова, которая сама прошла карьерный путь от экскурсовода до заведующей дома-музея Емельяна Пугачева.
Галина САМОЙЛОВА
Шаг в профессию
Как шутит Виктория Жайдармановна, экскурсоводов не готовят в отдельно взятом институте, их готовит жизнь и профессия. Сама Виктория Нажмеденова (в то время Киишева) окончила с отличием исторический факультет ЗКГУ имени М.Утемисова, но в педагогику не пошла – чувствовала, что это не ее стезя. Однажды ей случайно на глаза попалось объявление о том, что нужны экскурсоводы в музей А.С. Пушкина и в музей Жангир хана, функционирующий при ЗКАТУ. Виктория решила попробовать свои силы.
– Конкурс был серьезным, претендентов пришло много. Нас слушала специальная комиссия, в составе которой был Абил Тауфикович Жоламанов, который в то время был директором областного музея, главный хранитель фондов Марина Куженовна Мурзагалиева, знаменитый деятель культуры РК, в то время заведующая музеем А.С. Пушкина Сара Танабаева и заведующий музеем Жангир хана Нуржан Тулепов. Я тогда и не представляла даже, что в будущем мне посчастливится работать с этими людьми, учиться у них, с гордостью называть их моими наставниками. Когда объявили результаты конкурса, я расстроилась, потому что не услышала своей фамилии для должности экскурсовода ни в музее Пушкина, ни в музее Жангир хана. И вдруг члены комиссии говорят: «А в историко-краеведческом музее мы бы хотели оставить в качестве экскурсовода Викторию Киишеву». Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать! – делится своими воспоминаниями Виктория.
Областной краеведческий музей, два этажа, 8 залов разной тематики – серьезный вызов для юной девушки, только недавно окончившей институт. Но Виктория справилась – по ее словам, помог опыт, приобретенный в Центре истории и археологии, где она работала в студенческие годы, и ее знали многие из музейной среды. Однако работа экскурсовода заключается не только в том, чтобы переходить от экспоната к экспонату в том или ином музейном зале и рассказывать о нем. Экскурсоводы – полноправные музейные работники. Они организовывают выездные и внутренние выставки, проводят культурно-познавательные мероприятия, музейные часы, откликаются на общественные события, участвуют в праздновании юбилейных дат. Поэтому экскурсовод – это еще и талантливый организатор, недаром соответствующий отдел носит название «Отдел организационной работы и экскурсионного обслуживания». После деятельности в статусе экскурсовода Виктория Нажмеденова возглавила этот отдел и сама уже стала готовить экскурсоводов, проводить с ними инструктаж перед выходом на экскурсию, знакомить с азами своей работы молодых специалистов. В 2016 году ее перевели на должность заведующей дома-музея Емельяна Пугачева, так как предшественница ушла на пенсию.
– Я не знала этот филиал так хорошо, как хотелось бы, но согласилась на назначение. И я очень рада, не жалею, что пришла работать в этот музей. На тот момент я была самой молодой заведующей, но меня приняли хорошо. Мой коллектив я очень ценю и уважаю, это дружная, умная, надежная, сплоченная команда единомышленников, мне очень повезло работать с этими людьми! – говорит Виктория.
На вопрос, что должен уметь хороший экскурсовод, Виктория отвечает, что в первую очередь – обладать развитым чувством нового, непрерывно пополнять свой интеллектуальный багаж.
– Как заведующая, я понимаю, что должен знать хороший экскурсовод. Необходимо постоянно пополнять и совершенствовать свои знания в области истории. И это касается не только какого-то одного конкретного музея, но и в целом истории нашего края, которая очень богата и интересна. Нужно изучать запросы аудитории, которая, как известно, бывает разной – и детсадовцы, и школьники, и студенты, и взрослые люди, и семьи, и иностранцы, и чиновники, и политики. И всем нужно провести экскурсию так, чтобы человек ушел духовно обогащенным из музея. Поэтому ни одна экскурсия не повторяется и не похожа на шаблонную лекцию. Экскурсовод всегда должен быть наготове, потому что в любой момент рабочего дня могут позвонить и сказать, что едет такой-то гость, и ему нужно провести интересную экскурсию.
Виктория Нажмеденова убеждена, что хороший экскурсовод сродни психологу – с первого взгляда он понимает, что за человек стоит перед ним, и на основании этого строит свою экскурсию, используя индивидуальный подход к каждому гостю, обязательно проявляя тактичность, вежливость, деликатность. Тогда можно рассчитывать на то, что никакой каверзный вопрос от экскурсантов не введет в ступор. Ну и, конечно же, нужно очень любить музей и свое дело.
– Именно это помогает сохранять баланс во время экскурсии, чтобы, с одной стороны, сообщить как можно больше интересных исторических фактов, а с другой – не превратить экскурсию в монолог. Все это приходит с опытом, конечно, с каждой новой экскурсией ты лучше чувствуешь аудиторию, сканируешь людей. В каждом музее есть своя изюминка, но использовать это шаблоном для всех экскурсий нельзя, да и не получится. Вот в нашем музее Пугачева вы словно попадаете в сказку 18 века, ощущаете ее эмоционально. И эту эмоцию должен передавать и экскурсовод. Очень ценно, когда после экскурсии подходят люди, благодарят и говорят, что словно ощутили все в реальности. В этом и есть суть работы экскурсовода, – отмечает Виктория Нажмеденова.
За годы ее работы в доме-музея Пугачева на экскурсии приходили разные интересные личности, туристы из Италии, Америки, с Филиппин. Были даже иностранцы, которые, прочитав в интернете об истории Уральска, специально искали музей Пугачева, чтобы своими глазами увидеть колорит старого казачьего быта. Для каждого из таких гостей Виктория Нажмеденова подготовила и провела совершенно особую экскурсию. Она не делит своих гостей на простых и особенных, и для каждого экскурсанта готовит нечто яркое, индивидуальное, то, что откликнется в сердце человека. Несмотря на то, что она является заведующей музея, тем не менее, не раз выходила на экскурсии, чтобы пообщаться с гостями.
IT не заменит человека
В настоящее время Виктория находится в декретном отпуске, который скоро заканчивается, и она очень ждет того момента, когда сможет приступить к любимой работе. Экскурсанты ее очень любят, говорят, что с ней всегда интересно и не скучно.
– Моя работа – это моя жизнь, призвание! Я люблю проводить экскурсии, потому что это в каком-то роде творчество, обмен энергиями. Наш музей является одним из лидеров по посещаемости, тем более, сейчас лето, приезжают потоки школьников, отдыхающих в детских лагерях, туристы из других стран и регионов. У нас могут параллельно проводиться по две-три экскурсии, это нормально. Как завмузеем, я бы хотела, чтобы в нашу сферу приходило больше молодых специалистов, и чтобы было для экскурсоводов больше возможностей повышения квалификации, обучающих курсов по ораторскому мастерству, по преодолению страха публичных выступлений, а также языковых, потому что двуязычные, триязычные экскурсоводы особенно ценятся. У нас сейчас, к сожалению, мало русскоязычных экскурсоводов, и практически нет тех, кто может провести экскурсию на английском языке. Бывает, что задают вопрос: зачем нужен живой экскурсовод, когда можно поставить QR-коды и загрузить информацию на любом языке? Да, разумеется, это можно сделать, но эмоциональное общение с живым человеком ни один искусственный интеллект не заменит. К тому же, в экскурсоведении есть такой метод – локализация. То есть каждое место имеет свою энергию, память, и это может передать человек с помощью эмоций. Эмоции того периода, конкретного места, того или иного экспоната. Даже рассказывая об аспектах жизни какого-то человека, поэта или писателя, мы передаем эмоцию. И ни один робот или виртуальный экскурсовод этого пока сделать не могут. А для людей важна эмоция в первую очередь. И я считаю, что каждый экскурсовод – это лицо своего города и своей страны, поэтому это одна из самых актуальных профессий, она помогает развиваться, овладевать полезными навыками и нести людям заряд положительной энергии!