Качество – залог успеха

ТОО “Конденсат-АЗС” на рынке не так давно – в этом году ему исполняется 6 лет – но за это время компания сумела позитивно зарекомен­довать себя среди клиентов, благодаря хоро­шему сервису и, конечно же, самой продукции – бензина и дизеля высочайшего класса Евро- 5. Директор ТОО “Конденсат-АЗС” Ирина По­лынянкина рассказала об этапах становления компании и планах на будущее.

Первые в РК

“Конденсат-АЗС” является дочерней компанией АО “Конденсат”, которое первым в Казахстане запустило производ­ство топлива класса Евро-5. В 2016 году была запущена установка по выпуску бензина, а в июне 2018 года был завершен дизельный проект.

“Наша история начинается с АО “Конденсат”. В 2015 году были приобретены две действующие автозаправочные станции на трассе Желаево в Уральске и промзоне в Аксае. Эти АЗС начали работать под эгидой «Конденсата». А вот мы, как самостоя­тельное юридическое лицо, начали свою деятельность 27 октября 2016 года, когда было зарегистрировано ТОО “Конденсат-АЗС”. И уже с ян­варя 2017 года мы стали ра­ботать самостоятельно. К этому времени были постро­ены еще две АЗС – одна на Саратовской трассе в Ураль­ске, другая – рядом с офисом компании АО «Конденсат» в Аксае. С 2017 года мы реа­лизовывали только бензин производства АО “Конден­сат» марки Аи-92 и Аи-95. Дизельное топливо закупали у сторонних поставщиков,— рассказывает директор ТОО “Конденсат-АЗС” Ирина Полынянкина.

В 2018 году компания нача­ла реализацию дизельного топлива производства НПЗ «Конденсат». Приоритет компании с момента ее создания – реализация топлива именно собственного производства. Это одна из причин, почему «Конденсат» решил развивать сеть собственных АЗС — чтобы уделять повышенное внима­ние такому немаловажному фактору, как контроль каче­ства нефтепродуктов.

Внимание на качество.

Продукт экологического класса К-5, выпускаемый на НПЗ АО “Конденсат”, соответ­ствует всем нормам и стан­дартам этого класса. Его пре­имущества доказаны, в том числе самими потребителями, которые заправляют свои ав­томобили на конденсатовских автозаправках.

“Благодаря более низкому содержанию серы в продукте, бензин этого класса напря­мую влияет на состояние ав­томобиля, продлевая ресурс его двигателю. Кроме того наше топливо имеет ограни­ченное содержание бензола и других углеводородов, нега­тивно влияющих на окружаю­щую среду, и как следствие на здоровье человека ”, — говорит Ирина Полынянкина.

2018 год выдался для компа­нии наиболее плодотворным – в июне была приобретена еще одна АЗС ул. Гагарина в Ураль­ске. Это небольшая заправка, но она была интересна тем, что находится в черте города. На тот момент сети не хватало как раз АЗС внутри города, и постоянные клиенты компании высказывали это пожелание.

Тогда же в ноябре была запу­щена еще одна АЗС на трассе Уральск – Самара, ставшая флагманом компании. Она имеет большую площадь опе­раторной и мини-маркета, че­тыре скоростные дизельные топливно-раздаточные колон­ки для заправки большегруз­ного транспорта, шесть ТРК, обслуживающих легковые ав­томобили. В декабре того же года “Конденсат-АЗС” приоб­рел городскую заправку на ул. Есенжанова в районе Омеги. Таким образом сегодня компа­ния имеет пять автозаправоч­ных станций в Уральске и две — в Аксае.

Кадры высокого класса

Сегодня в штате компании работает 70 человек, из них 56 это фронт-офис – заправщики и операторы-кассиры.

“На данный момент у нас сложился хороший костяк кадров, многие операто­ры-кассиры работают у нас достаточно длительное время, некоторые с момен­та основания компании. Их работа самая сложная и от­ветственная. Она связана не только с отпуском то­плива, реализацией сопут­ствующих товаров, расче­тами с нашими клиентами, но и умением замерить не­фтепродукты в резервуа­ре, вычислить объем, массу и многое другое. В этом им помогает автоматизиро­ванная система управления, установленная в сети АЗС «Конденсат». Она осущест­вляет контроль над рабо­той топливно-раздаточных колонок, действиями персо­нала, работу с различными способами оплаты, учет и контроль отпуска ГСМ и сопутствующих товаров в мини-маркете. Атмосфера в коллективе здоровая и кон­структивная, потому что для нас сохранение кадро­вого потенциала компании — одна из основных задач”, — ре­зюмирует директор ТОО.

“Конденсат-АЗС” старается работать креативно. Если то­пливо уже многим знакомо и все больше клиентов понима­ет его преимущества, то не­маловажное значение имеет и сервис. У компании разрабо­тана специальная сервисная программа, ориентированная на повышение качества обслу­живания клиентов, работает тайный покупатель, действует система поощрения операто­ров за стандарты обслужива­ния. В этом отношении сотрудники тоже стараются держать марку. В компании разработа­ны стандарты общения с по­купателями. Оператор-кассир четко должен знать, что он дол­жен говорить, с каким настрое­нием выходить к покупателям. Главное, чтобы клиент всегда был доволен.

Кроме того, в компании не­давно внедрили еще одно но­у-хау: на двери каждой АЗС размещена наклейка с QR-ко­дом, с помощью которого мож­но оставить свои пожелания, предложения или замечания. Эти сообщения приходят руко­водству на электронную почту и анализируются.

“Иногда бывает, что в те­кущей работе можно не заме­тить какие-то, казалось бы, мелочи, но которые важны для наших клиентов. А отзы­вы и предложения клиентов нам помогают их исправить”, — говорит Ирина Вячеславовна.

Доброта спасет мир

Компания не остается в сто­роне и от других, помимо биз­неса, сфер жизни и является активным участником различ­ных социальных проектов. В прошлом году, к примеру, сотрудники участвовали в акции “Подари добро детям”.

“В компании действует бо­нусная накопительная систе­ма для постоянных клиентов, участвующих в программе «С нами выгодно!». И мы предла­гали нашим клиентам подарить свои бонусы для органи­зации подарков детям из Дома малютки в 4-м микрорайоне и Детской деревни, над кото­рой уже длительное время шефствует “Конденсат”. И надо сказать, что людей от­зывчивых у нас очень много, большинство клиентов под­держивали акцию. В итоге дети были очень довольны. С 15 ноября этого года мы планируем продолжить эту акцию к Новогодним празд­никам”, — говорит Ирина По­лынянкина.

Также работники “Конден­сат-АЗС” активно участвуют в различных спортивных и дру­гих общественных меропри­ятиях, проводимых Группой компаний “Конденсат”. Это уча­стие в корпоративной Спарта­киаде «Здоровье» в составе команды “Конденсат-Уральск”, в празднике, посвященном 30-летию АО “Конденсат”, ко­торый традиционно проводил­ся в кемпинге “Мечта”, а также в мероприятиях, посвященных Дню Победы 9 мая и многих других.

О планах на будущее дирек­тор компании говорит лаконич­но:

“Наш коллектив горд тем, что является частью боль­шой и дружной семьи под названием «Конденсат!» Наши самые важные планы – это поддержание качества нефтепродуктов и сервиса. Работать так, чтобы все больше и больше наших клиентов становились постоянными и были довольны тем, что выбрали именно нас. Сейчас у всех нас одна надежда – мы живем с этой надеждой, мы работаем с этой надеждой – чтобы наш завод получил до­ступное сырье и заработал на полную мощность!».