Пять лет назад, 1 ноября, на электроэнергетическом рынке области появилось новое предприятие – ТОО «Батыс Энергоресурсы», принявшее на себя обязательство по снабжению электроэнергией жителей Приуралья. Мы продолжаем рассказ о подразделениях этого молодого и дружного коллектива, отметившего свой первый юбилей.
Отдел бухгалтерского учета и экономического анализа – это сплоченный коллектив, работающий как хорошо отлаженный механизм, включающий в себя кассиров, бухгалтеров и экономистов. Для большинства потребителей общение с ТОО «Батыс Энергоресурсы» происходит только в момент оплаты за электроэнергию, так что именно кассиры, как работники фронт-офиса компании, создают ее имидж и к ним предъявляются особо высокие требования.
– Для потребителя важно, чтобы его обслужил высококвалифицированный и доброжелательный специалист, а работа кассиров является визитной карточкой ТОО «Батыс Энергоресурсы». Они всегда на «переднем крае», принимают на себя как положительные отзывы, так и критику в адрес предприятия. У каждого кассира есть книга отзывов, где потребители могут отставить замечания и предложения по улучшению работы компании. Ни один отзыв не остается без внимания, – пояснила заместитель главного бухгалтера Ирина ЛИПАТОВА.
В Уральске работает 12 касс по приему платежей за электричество, оснащенных программным обеспечением. Теперь каждый кассир может открыть карточку вашего лицевого счета, рассказать о его состоянии, сообщить о долге или предоплате, дате снятия показаний и показаниях вашего электросчетчика, выдать счет-извещение на оплату, оперативно внести сведения об оплате в биллинговую систему. Наряду с оплатой за электроэнергию, кассиры также реализуют инновационные приборы учета электроэнергии, энергосберегающие и светодиодные лампочки и другие электротовары.
– Наши работники регулярно проходят тренинги по сервису и улучшению качества обслуживания. Большое значение придается корпоративному внешнему виду кассиров, их внимательности и готовности помочь потребителям, – поделилась Ирина Валерьевна. – Лучшими из лучших являются старшие кассиры Сара УТЕГЕНОВА и Хадиша ИКСАНОВА, кассир Азима БИСЕНОВА. Они в числе первых пришли работать в компанию и не только безукоризненно выполняют свою работу, но являются также наставниками и примером для молодых специалистов.
– Горжусь тем, что работаю в ТОО «Батыс Энергоресурсы», – призналась Хадиша Сагыгалиевна. – Здесь созданы все условия для работы, функционирует электронная очередь, внедрены различные способы оплаты за электроэнергию, в том числе через сайт Kaspi.kz, терминалы QIWI, – все для удобства клиентов. В этот юбилей желаю всем успехов и процветания.
– В ТОО «Батыс Энергоресурсы» тружусь со дня основания, – рассказала Сара Гумаровна. – Всех кассиров из ТОО «Акжаикэнергосауда», желающих работать, приняли в «Батыс Энергоресурсы», никого не оставили без работы. За эти пять лет мы приобрели большой опыт, абоненты к нам идут с удовольствием, ведь мы встречаем их с улыбкой и добрым словом.
– Я тоже пришла в ТОО «Батыс Энергоресурсы» из «Акжайыкэнергосауда», – добавила Азима Кадыровна, – но с тех пор в нашей работе произошли значительные изменения. Внедрен «Стандарт обслуживания потребителей», уделяется большое внимание внешнему виду кассиров и дисциплине, проходят тренинги и спортивные мероприятия.
– Результаты ежедневной работы кассиров обрабатываются квалифицированными специалистами в отделе бухгалтерского учета и экономического анализа, который является связующим звеном всех отделов и групп компании. За небольшой срок деятельности предприятия в отделе произошли кардинальные изменения по учету столь специфического товара, как электроэнергия. С внедрением биллинговой программы упростился учет по поступлению денежных средств от наших потребителей. Благодаря слаженной работе сотрудников, участвующих в периодических тренингах и семинарах, результаты ведения бухгалтерского учета оцениваются аудиторскими проверками на «отлично», – продолжила рассказ Ирина Липатова.
В числе лучших специалистов отдела – ревизор Рауила ИССЕКЕТОВА, начавшая работу в ТОО «Батыс Энергоресурсы» с первых дней существования компании кассиром. Уже через год ее перевели на должность оператора по вводу платежных документов, еще через год – бухгалтером. Благодаря своему желанию учиться, расти профессионально, она вскоре стала ревизором. Сейчас ее трудовая деятельность тесно связана со всей нашей областью, а в обязанности входит проверка качества работы как руководителей районных групп энергоснабжения, так и поверенных лиц по сбору денежных средств от населения.
– Рост моей карьеры совпал с периодом становления и развития нашей компании, – делится Рауила Пайзюковна. – Созданы комфортабельные условия для работы, коллектив очень дружный и сплоченный. Я очень благодарна своим руководителям за их доверие и понимание, за навыки, полученные в ходе работы.
В числе первых пришла на предприятие и молодой, но уже опытный и квалифицированный работник бухгалтерии Марина ШАДЕЕВА. В ее обязанности входит начисление заработной платы и другие ответственные участки работы.
– За пять лет я ни разу не разочаровалась в своем выборе. Коллектив подобран удачно, в основном молодой, яркий и инициативный, где каждый на своем месте. Грамотные и целеустремленные руководители, создавшие удивительно дружелюбную атмосферу и ведущие продуктивную политику управления, которая из года в год дает хорошие результаты, – это большая редкость, – говорит Марина Сергеевна.
Отдел бухгалтерского учета и экономического анализа ТОО «Батыс Энергоресурсы» поздравляет своих коллег с пятилетием компании и желает здоровья и дальнейших успехов в труде!
Анна ПАНИЩЕВА,
фото Георгия СЕМЕНОВА