Навстречу потребителям
У читателей «Н» есть возможность адресовать любые интересующие их вопросы специалистам департамента по защите прав потребителей ЗКО. Обращаться можно по телефону редакции: 50-77-36 или присылать вопросы на наш электронный адрес: gazeta-nadezhda@mail.ru. Редакция в свою очередь переадресует ваши вопросы в департамент по ЗПП.
Огласите тепловые нормы, пожалуйста!
— Заканчивается отопительный сезон. В связи с этим возникает ряд вопрос, которые касаются защиты прав потребителей. С ноября по апрель мы оплачивали за отопление по одному и тому же тарифу – без учета погодных условий. Насколько это правомерно в отношении потребителей? Ведь зима в этом году была, можно сказать, теплая, и температурный режим явно не требовал мощной работы котельной. А это означает, что тепловики должны провести перерасчет фактического тарифа с учетом температурных данных. Будет ли это сделано и каким образом? Кроме того, интересно будет узнать, сколько стоит 1 Гкал для населения, какой должна быть нормативная температура для наружного воздуха? И еще. Какова продолжительность отопительного периода в нашем городе, какой должна быть температура в отапливаемом помещении и какова норма потребления тепловой энергии на 1 квадратный метр в год?
Буду очень признателен, если специалисты департамента по защите прав потребителей по ЗКО обратятся в АО «Жайыктеплоэнерго» и предоставят уральцам понятный и развернутый ответ.
Владимир ШАПИРО,
пенсионер
Департамент по защите прав потребителей предоставил нашей редакции информацию по данному вопросу за подписью руководителя М. Арыспаева. Насколько понятно и исчерпывающе составлен ответ, судить читателям «Н».
— Учитываются ли погодные условия при начислении ежемесячного тарифа потребителям за предоставленное тепло?
Ответ ЖТЭ:
— ТЭЦ АО «ЖТЭ» работает по температурному графику 105-70 и параметры теплоносителя поддерживаются в зависимости от фактической температуры наружного воздуха для обеспечения потребности отопления и горячего водоснабжения.
— Производится ли перерасчет потребителям, если в зимнее время погодные условия не требуют усиленной подачи тепловой энергии?
Ответ ЖТЭ:
— В случае, если абонент проживает в доме, где не установлен общедомовой прибор учета тепла, начисление за услугу по отоплению производится расчетным путем (полезная площадь квартиры умножается на тариф). Перерасчет с учетом сложившихся фактических температур наружного воздуха в течение отопительного периода 2015-2016 годов проводится по окончании отопительного сезона. Он будет производиться в соответствии с Правилами перерасчета стоимости услуг по теплоснабжению с учетом фактической температуры наружного воздуха и возврата средств потребителям, утвержденным приказом министра национальной экономики РК от 07.08.2015 г. №599.
— Какова продолжительность отопительного сезона?
Ответ ЖТЭ:
— АО «Жайыктеплоэнерго» отопительный сезон проводит в соответствии с Правилами подготовки и проведения отопительного сезона в ЗКО, утвержденными решением областного маслихата от 13.12.2013 года №14-5. Обязательным условием прекращения отопительного сезона является постановление акимата Уральска и приказ АО «ЖТЭ», при среднесуточной температуре наружного воздуха выше плюс 10 градусов в течение трех суток объявляется прекращение отопительного сезона. Данные о среднесуточной температуре предоставляет РГП «Казгидромет».
— Какой должна быть температура в отапливаемом помещении?
Ответ ЖТЭ:
— Согласно СН РК 2.04.-21-2004 температура воздуха внутри зданий должна быть не менее плюс 21 градуса.
— Какова норма потребления тепловой энергии на 1 кв. метр в год?
Ответ ЖТЭ:
— Постановлением акимата ЗКО от 18.08.2015 года №220 утверждены нормы потребления коммунальных услуг по электроснабжению, водоснабжению, водоотведению и теплоснабжению для потребителей, не имеющих приборов учета в ЗКО. Согласно этому документу, для отопления 1 кв. метр в жилых домах Уральска утверждена норма расхода – 0, 0315 Гкал/кв.м. Стоимость 1 Гкал для населения с 1 января 2016 года составляет 4658, 74 тенге с НДС.